Bei ISA ELECTRONIQUE möchten wir, dass Sie Ihr Geld im Fall eines Widerrufs, eines Mangels oder einer Nichtverfügbarkeit schnell und unkompliziert zurückerhalten. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zum Ablauf.
1. Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?
Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, beim Transport beschädigt oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu (2 Jahre ab Lieferung). Je nach Fall bieten wir Reparatur, Ersatz oder – wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – eine vollständige oder teilweise Erstattung des Kaufpreises.
Nichtverfügbarkeit oder Stornierung vor dem Versand
Ist ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht verfügbar oder stornieren Sie Ihre Bestellung vor dem Versand, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen unverzüglich.
2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Kontakt aufnehmen: Erklären Sie Ihren Widerruf über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website, per E-Mail an support@vesaelecto.com oder mit unserem Widerrufsformular. Bei einem Mangel senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, die Seriennummer, eine kurze Beschreibung und – wenn möglich – Fotos.
- IBAN mitteilen: Da Sie per Banküberweisung bezahlt haben, teilen Sie uns bitte die IBAN des Kontos mit, auf das wir den Betrag zurücküberweisen sollen.
- Kostenlose Abholung: Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein, und das von uns beauftragte Transportunternehmen vereinbart mit Ihnen einen Abholtermin – Kleingeräte per Paketdienst, Großgeräte per Spedition. Sie müssen nichts selbst versenden.
- Erstattung: Wir überweisen Ihnen den Betrag wie unten beschrieben.
3. Fristen und Zahlungsweg
- Bei Widerruf: Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs – ohne die Rückgabe der Ware abzuwarten.
- Bei Mängeln: Die Erstattung erfolgt unverzüglich, sobald feststeht, dass ein Anspruch auf Erstattung besteht.
- Bei Nichtverfügbarkeit oder Stornierung vor dem Versand: unverzüglich.
- Zahlungsweg: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto (SEPA-Überweisung).
- Für die Rückerstattung berechnen wir Ihnen keine Gebühren. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Werktage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung bzw. Abholung tragen in allen Fällen wir – sowohl beim Widerruf als auch bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, für Paketware ebenso wie für Großgeräte.
5. Zustand der Ware
Bitte halten Sie die Ware zur Abholung bereit, nach Möglichkeit mit Zubehör und Unterlagen. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. In diesem Fall kann der Wertverlust mit der Erstattung verrechnet werden.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ein solcher Ausschluss wird vor der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Ihre Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
7. Kontakt
ISA ELECTRONIQUE SAS
ZI des Hautes Garennes, 1 Rue des Frères Lumière, 78570 Chanteloup-les-Vignes, Frankreich
E-Mail: support@vesaelecto.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Stand: November 2026