INFORMATIONEN UND FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Geräten, zur Bestellung, Lieferung und Rückgabe. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse).

Die Bankverbindung erhalten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung in der Bestellbestätigung per E-Mail und auf der Bestellbestätigungsseite. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 7 Tagen und geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Weitere Zahlungsarten werden in Kürze verfügbar sein. Ratenzahlungen bieten wir nicht an.

2. Wie erfahre ich, ob ein Gerät verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung ausnahmsweise nicht lieferbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Auf Wunsch schlagen wir Ihnen ein gleichwertiges Gerät vor.

3. Welche Produkte bieten Sie an?

Wir bieten Elektrogeräte und Einrichtung für Gastronomie, Gewerbe und Haushalt aus sechs Bereichen an:

  • Kühlen & Gefrieren: Gastro-Kühlschränke, Kühltische, Kühlvitrinen, Gefriertruhen, Eiswürfelbereiter
  • Kochen, Backen & Warmhalten: Kombidämpfer, Backöfen, Herde, Fritteusen, Warmhaltetechnik
  • Zubereitung, Kaffee & Snacks: Aufschnittmaschinen, Teigkneter, Kaffeemaschinen, Snackgeräte
  • Edelstahl, Spülen & Möbel: Arbeitstische, Spültische, Spülmaschinen, Tische und Stühle
  • Zubehör & Ersatzteile: GN-Behälter, Lebensmittelbehälter, Bleche, Ersatzteile
  • Staubsauger & Poolroboter: Saugroboter, Akku-Staubsauger, Poolroboter
4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung ist für alle Bestellungen kostenlos – unabhängig von Größe, Gewicht und Bestellwert.

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Kleine und mittelgroße Artikel versenden wir per Paketdienst, schwere oder sperrige Geräte per Spedition.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Ab Eingang Ihrer Zahlung beträgt die Lieferzeit:

Paketversand: 2 bis 5 Werktage
Speditionsversand: 5 bis 10 Werktage

Abweichende Lieferzeiten sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

6. Wie läuft die Lieferung eines Großgeräts ab?

Großgeräte wie Kühlschränke, Kühltische, Kombidämpfer oder Spülmaschinen werden per Spedition geliefert.

Im Lieferumfang enthalten:

  • Terminvereinbarung durch die Spedition per Telefon oder E-Mail
  • Lieferung frei Bordsteinkante, d. h. bis zur ersten befahrbaren Stelle vor Ihrer Adresse

Nicht enthalten: Transport an den Aufstellort, Auspacken, Aufstellen, Anschluss und Inbetriebnahme.

Bitte teilen Sie uns besondere Zugangsbedingungen (z. B. enge Zufahrt, Fußgängerzone) schon bei der Bestellung mit.

7. Nehmen Sie mein Altgerät zurück?

Soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, nehmen wir beim Kauf eines neuen Geräts ein Altgerät der gleichen Geräteart nach dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) zurück.

Bitte melden Sie Ihren Wunsch bei der Bestellung oder spätestens vor der Auslieferung an. Das Altgerät muss zum Liefertermin abgeklemmt, entleert und zugänglich bereitstehen. Altgeräte können Sie außerdem kostenlos bei den kommunalen Sammelstellen abgeben.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Speditionsware meldet sich zusätzlich das Transportunternehmen zur Terminvereinbarung. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch unter Meine Bestellung verfolgen einsehen.

9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos ändern oder stornieren. Schreiben Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an support@vesaelecto.com.

Haben Sie noch nicht bezahlt, wird die Bestellung einfach storniert. Ein bereits gezahlter Betrag wird vollständig erstattet. Nach dem Versand können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen – die Rücksendung ist kostenlos.

10. Kann ich ein Gerät zurückgeben?

Ja. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Rücksendung ist kostenlos: Ein von uns beauftragtes Transportunternehmen holt die Ware an Ihrer Adresse ab. Den Rücksendeschein finden Sie in Ihrem Paket. Sie müssen die Ware weder selbst versenden noch zu einer Annahmestelle oder in ein Geschäft bringen.

Bitte trennen Sie das Gerät vor der Abholung von allen Anschlüssen, entleeren und reinigen Sie es. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und in unserer Widerrufsbelehrung.

11. Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?

Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an support@vesaelecto.com oder mit unserem Muster-Widerrufsformular mit.

Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, per Banküberweisung auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben. Da wir die Ware selbst abholen lassen, müssen Sie nicht warten, bis sie wieder bei uns eingetroffen ist.

12. Was tun, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?

Prüfen Sie die Sendung möglichst im Beisein des Zustellers und lassen Sie sichtbare Transportschäden auf dem Lieferschein vermerken.

Kontaktieren Sie uns anschließend mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Fotos des Geräts und der Verpackung
  • der Seriennummer des Geräts (Typenschild)
  • einer kurzen Beschreibung des Problems

Je nach Fall veranlassen wir kostenlos eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch ohne Vermerk auf dem Lieferschein bestehen.

13. Welche Gewährleistung gilt für die Geräte?

Für alle Neuwaren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung.

Viele Hersteller gewähren zusätzlich eine eigene Garantie, deren Bedingungen in der Produktbeschreibung bzw. den Garantieunterlagen angegeben sind. Die Herstellergarantie gilt zusätzlich und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

14. Muss ich das Gerät selbst anschließen?

Ja. Aufbau, Installation und Anschluss sind nicht im Lieferumfang enthalten.

Der Anschluss an Strom (insbesondere Starkstrom 400 V), Wasser, Abwasser oder Gas muss gemäß den Herstellerangaben durch eine qualifizierte Fachkraft erfolgen. Bitte beachten Sie die Installationsanleitung des Herstellers.

15. Wo finde ich die Energieeffizienzklasse eines Geräts?

Für energieverbrauchsrelevante Geräte geben wir die Energieeffizienzklasse und das Produktdatenblatt nach der EU-Verordnung (EU) 2017/1369 auf der jeweiligen Produktseite an. Das Produktdatenblatt finden Sie außerdem in der europäischen Produktdatenbank EPREL.

16. Wie wähle ich das richtige Gerät aus?

Prüfen Sie vor dem Kauf insbesondere:

  • die Abmessungen und den Platz am Aufstellort (inklusive Türanschlag und Belüftung)
  • die vorhandenen Anschlüsse: 230 V oder 400 V, Wasser, Abwasser, Gas, Abluft
  • die benötigte Kapazität, z. B. GN-Einschübe, Nutzinhalt oder Stundenleistung
  • Energieverbrauch und Geräuschpegel

Unser Team berät Sie gerne bei der Auswahl des passenden Modells.

17. Verkaufen Sie auch an Gewerbekunden?

Ja. Unser Sortiment richtet sich an Gastronomie und Gewerbe ebenso wie an Privathaushalte. Geschäftskunden erhalten auf Wunsch eine Rechnung mit Firmenname und USt-IdNr. Auch Geschäftskunden können ihre Bestellung freiwillig innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgeben.

18. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse. Die neue Lieferadresse muss in Deutschland liegen.

19. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da – bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Garantiefällen.

E-Mail: support@vesaelecto.com
Telefon: +33 X XX XX XX XX

Wir beantworten Anfragen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

20. Informationen zum Unternehmen

BAK ELECTROMENAGERS (Handelsname: MANAGER TECHNIC)

SARL (Société à responsabilité limitée), Stammkapital 1.000,00 €

Geschäftsführer: Brahim AIT KADDOUR
Handelsregister: R.C.S. Versailles 840 838 882
SIRET-Nummer (Hauptsitz): 840 838 882 00016
USt-IdNr.: FR36 840 838 882
Adresse: 140 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, Frankreich
E-Mail: support@vesaelecto.com