Bei BAK ELECTROMENAGERS (MANAGER TECHNIC) stehen persönlicher Einsatz und eine sorgfältige Betreuung jeder Bestellung im Mittelpunkt. Wir legen Wert auf direkte Ansprechpartner, kurze Wege und klare Abläufe.
Über bak-electro.com bieten wir Gastronomie, Gewerbe und Privathaushalten in ganz Deutschland Elektrogeräte und Einrichtung aus sechs Bereichen an: Kühlen & Gefrieren, Kochen, Backen & Warmhalten, Zubereitung, Kaffee & Snacks, Edelstahl, Spülen & Möbel, Zubehör & Ersatzteile sowie Staubsauger & Poolroboter.
Im Folgenden stellen wir Ihnen die Aufgabenbereiche vor, die dafür sorgen, dass Ihre Bestellung zuverlässig bei Ihnen ankommt.
Geschäftsführung
Die Geschäftsführung verantwortet die Ausrichtung des Unternehmens, die Zusammenstellung des Sortiments sowie die Zusammenarbeit mit Herstellern, Lieferanten und Transportpartnern. Ziel ist ein Angebot, das den Anforderungen von Profiküchen und Haushalten entspricht – mit klaren Preisen und verlässlichem Service.
Geschäftsführer: Brahim AIT KADDOUR
Kundenservice
Unser Kundenservice ist Ihr erster Ansprechpartner – vor, während und nach dem Kauf.
Hauptaufgaben:
- Beratung bei der Auswahl des passenden Geräts, z. B. nach Kapazität, Leistung, Platzbedarf und Energieverbrauch.
- Hilfe bei der Prüfung von Abmessungen und Anschlusswerten (230 V oder 400 V, Wasser, Abwasser, Gas).
- Bestätigung von Zahlungseingängen und Information über den Bestellstatus.
- Organisation der kostenlosen Abholung bei Rücksendungen, Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen sowie Erstattungen innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr · support@vesaelecto.com · Telefon: +33 X XX XX XX XX
Sortiment und technische Produktinformationen
Wir stellen sicher, dass die angebotenen Produkte von bekannten Herstellern und Fachlieferanten stammen und mit vollständigen Produktinformationen angeboten werden.
Hauptaufgaben:
- Auswahl der Produkte bei Herstellern und Fachlieferanten.
- Pflege der technischen Daten sowie – für energieverbrauchsrelevante Produkte – der Energieeffizienzklasse und des Produktdatenblatts nach der EU-Verordnung (EU) 2017/1369.
- Technische Auskünfte zu konkreten Kundenfragen.
- Weiterleitung von Garantiefällen an Hersteller und autorisierte Servicepartner.
Online-Shop und Kommunikation
Wir pflegen unseren Online-Shop, damit Sie Produkte schnell finden und alle wichtigen Informationen vor dem Kauf übersichtlich erhalten.
Hauptaufgaben:
- Erstellung und Pflege von Produktbeschreibungen und technischen Daten.
- Strukturierung des Katalogs in klare Kategorien.
- Information über Neuheiten und Angebote, z. B. über Online-Werbung.
Logistik
Die Logistik koordiniert Ihre Bestellung von der Zahlung bis zur Zustellung – und bei Bedarf auch die Abholung einer Rücksendung oder eines Altgeräts. Dafür arbeiten wir mit Paketdiensten und mit Speditionen zusammen, die auf schwere und sperrige Güter spezialisiert sind.
Hauptaufgaben:
- Koordination der Bestellungen und Beschaffung.
- Organisation der kostenlosen Lieferung innerhalb Deutschlands, bei Großgeräten frei Bordsteinkante mit Terminvereinbarung.
- Organisation der kostenlosen Abholung bei Rücksendungen.
- Organisation der Rücknahme von Altgeräten im Rahmen des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes (ElektroG).
Verantwortung
- Transparente Angabe der Energieeffizienzklasse und des Produktdatenblatts, wo vorgeschrieben.
- Rücknahme von Altgeräten nach den gesetzlichen Vorgaben.
- Sorgfältige, transportsichere Verpackung und Bündelung von Sendungen, wo möglich.
- Hinweise zu Pflege und Wartung, damit Sie Ihre Geräte möglichst lange nutzen können.
Gemeinsam für Ihre Zufriedenheit
Unser Erfolg beruht auf dem Vertrauen unserer Kunden. Deshalb setzen wir auf klare Informationen, faire Bedingungen und einen erreichbaren Kundenservice.
Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns an support@vesaelecto.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.